Manual zur Ärztlichen Gesprächsführung und Mitteilung schwerwiegender Diagnosen
Ärztliche Gesprächsführung: Anliegen anhören
Wer aktiv zuhört, erfährt mehr als derjenige, der viele Fragen stellt. Wie gut das funktionieren kann, hat Michael Ende trefflich anhand seiner MOMO gezeigt:
»Sie konnte so zuhören, daß ratlose oder und
entschlossene Leute auf einmal ganz genau wußten,
was sie wollten. Oder daß Schüchterne sich
plötzlich frei und mutig fühlten. Oder daß
Unglückliche und Bedrückte zuversichtlich und froh
wurden. ...
So konnte Momo zuhören!«
(aus: Michael Ende. Momo. Stuttgart 1973)
Karikatur: © Franziska Becker, Köln